Política de reembolso

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Fecha actualización: 13 de septiembre de 2025

 

Política de Devoluciones

Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa de la Unión Europea sobre comercio electrónico.

Condiciones para la devolución

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.

• No aceptamos devoluciones de productos de higiene, alimentación o personalizados, salvo que estén defectuosos.

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un defecto de fábrica o error en el pedido.

Proceso de devolución

1. Envía un correo a info@2moon.shop indicando:

   • Número de pedido

   • Producto a devolver

   • Motivo de la devolución

2. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24–48 horas con las instrucciones y dirección de envío.

3. Una vez recibido y revisado el producto, emitiremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Reembolsos

• El reembolso se realizará en el mismo método de pago que el cliente utilizó en la compra (PayPal, tarjeta, etc.).

• El importe reembolsado incluirá el coste del producto y, en caso de error por nuestra parte, también los gastos de envío originales.

Excepciones

• No se aceptarán devoluciones fuera del plazo de 14 días.

• No se aceptarán devoluciones de artículos con signos de uso indebido o sin su embalaje original.

Contacto
Para iniciar un proceso de devolución, contáctanos en:
📩 info@2moon.shop